Год сдачи: 2008 Краткое описание Учет клиентов фирмы при помощи Terrasost CRM. Задание на курсовую работу
1. Создать в реестре «Контрагенты» 3 новые записи о контрагентах. Дополнительно:
- описать организационную структуру контрагентов
- указать информацию о банковских счетах контрагентов
- указать возможные взаимосвязи контрагентов с другими субъектами системы (контрагентами или контактами)
- указать направления специализации контрагентов
- указать, что в течение года определенный контрагент может приобретать продукты по специальной цене
- получить список компаний, которые являются эксклюзивными партнерами, создав для этого специальное поле в карточке контрагента
- разделить контрагентов компании на потенциальных и действующих
2. Создать в реестре «Контакты» 3 новые записи о контактах. Дополнительно:
- сформировать список знаменательных дат данных контактов
- указать, что определенных контакт, кроме основного места работы, работает по совместительству в другой компании
3. Создать в реестре «Продукты» 3 новые записи о продуктах. Дополнительно:
- определить для продуктов две категории цен – специальную и розничную
- указать перечень продуктов-аналогов
4. Сформировать маркетинговое воздействие, определить целевую аудиторию, сроки и бюджет маркетинговой компании.
5. Распределить задания между сотрудниками, ответственными за проведение маркетингового мероприятия.
6. В реестре документов добавить документ, связанный с определенным маркетинговым воздействием
7. Провести маркетинговое исследование на основе анкетирования клиентов компании.
- сформировать анкету
- описать способы получения и анализа ответов
8. Разработать комплексный CRM-проект:
- сформировать стадии проекта
- определить стратегию конкурентной борьбы
- определить перечень лиц, ответственных на реализацию проекта, с указанием роли каждого из них
- в MS Project разработать задачи, необходимых решить в рамках проекта. Полученные задачи экспортировать в Terrasoft CRM 3.0
9. В разделе «Задачи» проанализировать сформулированное текущее расписание сотрудников
10. Назначить на текущую дату задачу «Подготовка отчета», установив при этом соответствующее напоминание.
11. В рамках учета денежных средств, учета движения товаров, управления запасов товаров на складе (резервирование) отразить не менее 5 хозяйственных операций.
12. Создать запись про инцидент и привязать его к конкретному контакту
13. Определить методы решения жалоб, ответов на предложения или вопросы клиентов
14. Найти добавленный инцидент указать, что данный инцидент закрыт
15. Настроить пользовательский бизнес-процесс и отразить ход его выполнения
16. Провести анализ эффективности управления взаимоотношения с клиентами CRM-приложения позволяют отслеживать развитие взаимоотношений с заказчиками, координировать отношения с постоянными Клиентами и осуществлять централизованное управление продажами, в том числе и через Интернет.
Данная курсовая работа посвящена одной из таких систем, а именно Terrasoft CRM 3.0. Заключение
В работе рассмотрены возможности коробочной версии Terrasoft CRM в контексте ключевых бизнес-задач процесса управления взаимоотношениями с клиентами. Основными преимуществами является низкая цена и минимум дополнительных настроек. При этом функционала системы вполне достаточно для того, чтобы удовлетворить потребности постоянных клиентов, привлечь новых, повысить эффективность работы собственных сотрудников и увеличить объемы продаж. Система показывает отличные результаты работы на больших объемах данных. Программа Terrasoft CRM 3.0 
|