Год сдачи: 2008 Информация о файлах в архиве: Курсовая осн менеджмент.doc Краткое описание курсового проекта Конфликт — в буквальном переводе от латинского корня, означает «столкновение» — возникает там, где сталкиваются разные желания, различные альтернативы и принятие решения затруднено. Конфликты возникают в ситуациях, где сталкиваются разные школы, разные манеры поведения, интересы. На сегодняшний день формируется новый подход к конфликтам, заключающийся в том, что даже в организациях с эффективным управлением невозможно ликвидировать конфликты, но в то же время они могут быть необходимы для организации. Неоспорим тот факт, что конфликт не всегда имеет положительный характер, так как в определенных случаях он может мешать удовлетворению потребностей отдельной личности и достижению целей организации в целом. В большинстве случаях конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив или проблем и т.д. В данном случае конфликт делает процесс принятия решений группой более эффективным, дает людям возможность выразить свои мысли и тем самым удовлетворить личные потребности в уважении и власти, может привести к более эффективному выполнению планов, стратегий и проектов, поскольку обсуждение различных точек зрения на них происходит до их фактического исполнения. Таким образом, конфликт может быть функциональным и вести к повышению эффективности организации, но он также может быть дисфункциональным и приводить к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации. Роль конфликта, в основном, зависит от того, насколько эффективно им управляют. Поэтому, чтобы управлять конфликтом, необходимо знать причины его возникновения, тип, возможные последствия, чтобы выбрать наиболее эффективный метод его разрешения. Содержание курсовой ВВЕДЕНИЕ 3 1. ПОНЯТИЕ КОНФЛИКТА 6 1.1. ВИДЫ КОНФЛИКТА 9 1.2. ПРИЧИНЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ 13 1.3. ПОСЛЕДСТВИЯ КОНФЛИКТА 15 2. УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТАМИ 17 3. ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ КОНФЛИКТОВ 21 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 27 |