Год сдачи: 2008 Информация о файлах в архиве: Введение.doc - курсовая работы Краткое описание курсовой: Целью нашей работы является рассмотреть причины возникновения конфликтов, средства воздействия и способы выхода из конфликтных ситуаций, которые важно знать каждому менеджеру, руководителю любого структурного подразделения, а также различные методы решения задач, которые можно и необходимо применять не только для решения производственных и творческих задач, но и при разрешении конфликтных ситуаций , мы реализовали ее через рассмотрение таких авторов как Андреев В.И., Дмитриев А.В., Морозов А.В., Пугачев В.П., Ворожейкин И.Е. и др. Будут рассмотрены следующие вопросы, необходимые для раскрытия тем «Обращение с конфликтами» и «Эвристические методы решения задач»: - Понятие эвристических методов, их цель;
- Различные эвристические методы (синектики, инверсии, эмпантии, «мозгового штурма» и др.);
- Понятие и причины конфликтов;
- Диагностирование и профилактика конфликтов;
- Основные стратегии обращения с конфликтами;
- Общие принципы управления конфликтами и правила обращения с конфликтами. Эвристические методы решения творческих задач - это система принципов и правил, которые задают наиболее вероятностные стратегии и тактики деятельности решающего, стимулирующие его интуитивное мышление в процессе решения, генерирование новых идей и на этой основе существенно повышающие эффективность решения определенного класса творческих задач. Конфликт – столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в сознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанные с отрицательными эмоциональными переживаниями.
Содержание курсовой:
Введение.
1.1. Актуальность темы.
1.2. Глоссарий. 2. Основная часть. Эвристические методы решения творческих задач. 2.1. Понятие эвристических методов, их цель.
2.2. Метод «мозгового штурма».
2.3. Метод эвристических вопросов.
2.4. Метод инверсии.
2.5. Метод эмпантии (метод личной аналогии).
2.6. Метод синектики.
2.7. Метод организованных стратегий. 3. Основная часть. Обращение с конфликтами. 3.1. Понятие и причины конфликтов.
3.2. Диагностирование и профилактика конфликтов.
3.3. Основные стратегии обращения с конфликтами.
3.3.1. Нормативная стратегия.
3.3.2. Реалистическая стратегия.
3.3.3. Идеалистическая стратегия.
3.4. Общие принципы управления конфликтами.
3.5. Правила обращения с конфликтами. Заключение. 4.1. Вывод. Использованная литература. Приложение.
|