Диплом - Протоколы передачи мультимедийной информации. Программное обеспечение IP-телефонии

Год сдачи: 2004

Информация о файлах в архиве:

Дипломная работа с листингом

Краткое описание дипломного проекта:

В настоящее время существует огромное количество предприятий, фирм и организаций, в процессе деятельности которых возникает необходимость принимать и обрабатывать большое количество телефонных вызовов. К ним относятся справочно-информационные и диспетчерские службы, экстренные службы, службы поддержки клиентов и др. Подобные предприятия или их службы получили названия операторских центров или центров обслуживания вызовов (Call Center), Термин call center включает в себя чрезвычайно широкий диапазон понятий, так или иначе связанных с компьютерно-телефонной интеграцией. А в последнее время все чаще используется термин контакт-центр, в связи с требованиями, которые выдвигаются по функциональности к центрам обслуживания вызовов – обрабатывать не только телефонные вызовы, но и Интернет-запросы, факсы, электронную почту и прочее.

Целью данной работы является программная реализация компоненты контакт-центра, отвечающей за обмен факсимильными сообщениями, а именно написания комплекса приложений, реализующих приём и отправку факсов. В данный комплекс входят два приложения. Одно из них представляет собой Internet-aware факсимильный терминал с наличием пользовательского интерфейса, и предназначенный для ручной отправки изображений в различных графических форматах и для ручного приёма факсов. Назовём его FaxSender. Второе приложение - сервис, предназначенный для приёма факсимильных сообщений, и пересылки их определённому адресату по электронной почте, а также при наличии входящих почтовых сообщений выполнять дозвон и пересылать входящие почтовые сообщения на указанный факсимильный терминал. Это приложение далее будем называть FaxMailer.

Резюме

Результатом данной дипломной работы являются два полноценных функционирующих приложения, FaxSender и FaxMailer, обеспечивающих компьютерно-телефонную интеграцию в терминах контакт-центра. Данный подход, подразумевающий использование каналов связи IP-телефонии, и реализующий передачу факсимильных сообщений посредством IP-aware факсимильного терминала, был малоиспользуемым и его реализация отсутствовала в открытых источниках. Таким образом, моя работа позволит значительно упростить реализацию коммуникации между компьютерными сетями и телефонными сетями при передаче факсимильных сообщений.
Эти результаты были достигнуты путём решения таких проблем, как недоработки в открытой реализации Open H.323 (при открытии каналов связи), отсутствия реализации протокола T.30 поверх протокола T.38, и отсутствия открытых реализаций одирования изображения методом CCITT3.
Кодирование CCITT3 и протокол T.30 были реализованы программным путём, а проблема с Open H.323 – путём доработки протокола открытия логических каналов H.245.

Содержание диплома:

Содержание. ..................................................................................................................... 2

  Список рисунков. ............................................................................................................... 3

Введение. ......................................................................................................................... 4

Постановка задачи. ............................................................................................................ 4

Обзор пересылки факсимильных сообщений через IP -сети................................................... 4

Обзор протоколов передачи мультимедийной информации в IP -сетях................................... 6

  Передача мультимедийной информации с использованием рекомендации H .323.................... 6

  Протокол сигнализации H .225 ........................................................................................... 7

  Протокол открытия каналов H .245 ..................................................................................... 8

  Кодеки. ............................................................................................................................ 8

  RAS .................................................................................................................................. 9

  Схема взаимодействия компонент рекомендации H .323. ..................................................... 9

Управляющий канал H .245. ............................................................................................... 9

  Определение ведущего и ведомого. .................................................................................. 10

  Обмен данными о функциональных возможностях. ............................................................. 11

  Открытие и закрытие логических каналов. ......................................................................... 12

  Выбор режима обработки информации. ............................................................................ 13

Три основных сценария IP -телефонии. ............................................................................ 13

  Сценарий компьютер-компьютер ...................................................................................... 13

  Cценарий телефон-компьютер. ....................................................................................... 15

  Сценарий телефон-телефон. ........................................................................................... 15

Подход к программной реализации задачи. ....................................................................... 16

Модификация реализации протокола H .245. .................................................................... 17

Программная реализация протокола T .30. ...................................................................... 18

Кодирование изображения методом CCITT 3. .................................................................. 23

Описание реализованных приложений. ........................................................................... 23

Резюме. ........................................................................................................................ 27

Приложение. ................................................................................................................ 28

  Исходные тексты библиотеки, реализующей обмен факсами............................................. 28

Литература ................................................................................................................... 69

Знаете ли вы что?

Если вы думаете, работа в Москве вакансии, которой не ограничены – сказка?! Нет – это реальность. Белокаменная на первый взгляд впитала в себя великое множество людей и уже не может принять приезжих?! Абсолютно не так, как и прежде почти на каждом шагу требуется рабочая сила – здесь подразумевается не только физический труд но и умственный.