В настоящее время в развитых странах наблюдается интенсивное развитие информационных технологий и систем [3,46,89]. Практически ни одна сфера социальной деятельности человека не выполняется без применения компьютера. Растет объем информационных ресурсов, количество информационных технологий (ИТ) и информационных систем (ИС). В создание и функционирование указанных категорий человечество направляет значительные ресурсы. Мировой рынок информационной продукции и услуг в настоящее время стоит на втором месте после туристического бизнеса и его доля постоянно увеличивается опережающими темпами по сравнению с темпами внутреннего валового продукта [11]. Вместе с тем направляемые в информационную индустрию средства не всегда дают ожидаемый эффект. Одной из основных причин является то, что очень часто информационные системы и информационная продукция, как результат функционирования ИС, не отвечают требованиям по качеству. Таким образом, встает проблема улучшения качества ИС. Одним из кардинальных направлений решения проблемы признается управление качеством ИС [33,37,48].
Скачать Лекции - Анализ эффективности информационных систем